Müşteri Hizmetleri ve Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo takibi, fatura ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınızın yanıtlarını aşağıda bulabilir veya anahtar kelimeyle arama yapabilirsiniz.
1. Alışverişlerde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Sitemizde tüm banka ve kredi kartları (Visa, MasterCard, Troy) ile 3D Secure güvencesiyle tek çekim veya 12 aya varan taksitle ödeme yapabilir, ayrıca Havale/EFT (%4 indirimli) seçeneğini kullanabilirsiniz.
2. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Sitemiz 256-Bit SSL güvenlik sertifikası ve PCI-DSS Level 1 uyumlu ödeme altyapısı kullanır. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle kayıt altına alınmaz ve doğrudan banka posuna şifreli olarak iletilir.
3. 3D Secure nedir ve nasıl çalışır?
3D Secure, kart sahibinin cep telefonuna bankası tarafından gönderilen tek kullanımlık SMS onay şifresi ile işlemin doğrulanmasını sağlayan uluslararası güvenlik standardıdır.
4. Havale / EFT ile ödeme yaptığımda ne yapmalıyım?
Siparişinizi oluşturduktan sonra açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak banka hesaplarımıza transfer yapabilir ve Havale Bildirim Formu üzerinden bildirim gönderebilirsiniz.
5. Taksit seçenekleri nelerdir?
Bonus, World, Maximum, Axess, CardFinans, Paraf ve Bankkart özellikli kredi kartlarına ürün grubuna göre 2, 3, 6, 9 ve 12 aya varan taksit imkânı sunulmaktadır.
6. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla belirli ürün gruplarında kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapılabilmektedir.
7. Kurumsal (Şirket) faturası kesiyor musunuz?
Evet, ödeme adımında "Kurumsal Fatura" seçeneğini işaretleyerek vergi dairesi, vergi numarası ve ticari ünvan bilgilerinizi girdiğinizde e-Arşiv / e-Faturanız şirketiniz adına düzenlenir.
8. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, sepet adımından "Üyeliksiz Devam Et" seçeneği ile hızlıca sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak kampanya ve kupon avantajlarından yararlanmak için ücretsiz üye olmanızı öneririz.
9. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üst menüde yer alan Sipariş & Kargo Takip sayfasından veya üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden anlık durumu görebilirsiniz.
10. Siparişimdeki teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz.
11. Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?
Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.
12. İndirim kuponu veya hediye çekini nasıl kullanırım?
Alışveriş sepeti sayfasında sağ tarafta bulunan "İndirim Kuponu" alanına kodunuzu yazıp "Uygula" butonuna basmanız yeterlidir.
13. Faturam bana nasıl ulaştırılır?
Resmi e-Arşiv / e-Faturanız hem kargo paketi içerisinde basılı olarak gönderilir hem de kayıtlı e-posta adresinize PDF formatında iletilir.
14. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 16:00'ya kadar onaylanan tüm siparişleriniz aynı gün anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
15. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve HepsiJet ile Türkiye'nin 81 iline sigortalı gönderim sağlıyoruz.
16. Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo sınırı var mı?
1.000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. 1.000 TL altı siparişlerde sabit anlaşmalı kargo ücreti uygulanır.
17. Kargo teslimatında paketi kontrol etmeli miyim?
Evet, paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim alınız. Dış ambalajda ezilme veya hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.
18. Adreste bulunamamam durumunda ne olur?
Kargo firması adresinize ikinci kez uğrama yapar veya size en yakın şubeden 3 iş günü içerisinde teslim alabilmeniz için SMS bilgilendirmesi gönderir.
19. Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır.
20. İade kargo ücretini kim öder?
Anlaşmalı kargo iade kodumuz ile gönderilen tüm iade ve değişim kargoları tamamen ücretsizdir.
21. İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ürün depomuza ulaşıp kalite kontrol onayı verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya IBAN hesabınıza iade edilir.
22. Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
Kişiye özel üretilen/baskı yapılan ürünler (özel plaket vb.) ile koruyucu bandı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve kulak içi kulaklık gibi hijyen ürünlerinde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
23. Ürünlerin garanti süresi ne kadardır?
Sitemizde satılan tüm elektronik, bilgisayar ve beyaz eşya ürünleri en az 24 ay resmi üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.